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Social Listening y Cómo te Beneficia

El social media listening permite a la marca saber lo que se está diciendo de la empresa en Internet.

Hoy en día, la gran mayoría de las marcas se encuentran tan ocupadas ejecutando sus estrategias de publicación de contenido que están dejando de lado “peligrosamente” una simple pero importante acción: la de escuchar.

socialListening

Escuchar a los clientes actuales (dudas, quejas, etc), a la competencia, a los prospectos, a los líderes de opinión de su sector. Están dejando de lado, la escucha inteligente.

A través del Social listening podemos hacer monitoreo, evitar crisis, atender a los clientes de manera adecuada, analizar tendencias y mucho más.

Algunos beneficios del social listening son:

  1. Tener una medida real del sentimiento de la comunidad hacia la marca (positivo, negativo, neutro).
  2. Sintonizar constantemente un focus group informal que ayuda a la marca a redefinir su producto o servicio.
  3. Prevenir una crisis online o evitar que se extienda a tal modo que dañe a la marca.
  4. Saber los resultados de una campaña que se esté ejecutando, conocer el avance en tiempo real y realizar las correcciones que sean necesarias para llegar a un final que cumpla nuestros objetivos.
  5. Captar nuevos clientes moviéndose directamente hacia ellos.
  6. Conocer a la competencia, saber lo que ellos hacen mejor, cuales son las estrategias más exitosas que usan o incluso detectar nichos de mercado que se pueden conquistar.